AUTOVISION ΚΤΕΟ Λ. ΘΗΒΩΝ Α.Ε.

4 Αστέρια γιατί? Γιατί το συγκεκριμένο ΚΤΕΟ είχε ανεβάσει το πήχη ψηλά και μόλις έπιασε την καλή τον έριξε. Πριν 4 χρόνια έδινε δωράκι μαζί με τα χαρτιά του ΚΤΕΟ είτε κάποιο αρωματικό αυτοκινήτου είτε κάποιο μπρελόκ, πλέον τίποτα. Τα κόψανε όλα. Ακόμα και ο καφές για την αναμονή είναι με χρέωση. Να ενημερώσω ότι υπάρχουν ανταγωνιστές που παρέχουν δωρεάν καφέ κατά την διάρκεια της αναμονής του ΚΤΕΟ. Θα μου πεις σου λείπουν 2.10 ή 1.80? Όχι άλλα εφόσον αλλά ΚΤΕΟ το παρέχουν γιατί όχι? Όταν ανεβάζεις ψηλά τον πήχη τον κρατάς ψηλά δεν τον ρίχνεις. Από εξυπηρέτηση όλα μια χαρά κανένα πρόβλημα. Το επόμενο ΚΤΕΟ θα πάω σε άλλο ιδιωτικό.

Ο τεχνικός έλεγχος ολοκληρώθηκε, αλλά οφείλω να επισημάνω ένα σοβαρό θέμα στη διαδικασία ταυτοποίησης και στη στάση του προσωπικού. Σύμφωνα με την προβλεπόμενη διαδικασία ΚΤΕΟ, η ταυτοποίηση του οχήματος (αριθμός πλαισίου, πινακίδες, χρώμα) γίνεται πριν ξεκινήσει ο έλεγχος, κατά την παραλαβή των εγγράφων και πριν το όχημα μπει στη γραμμή. Παρ’ όλα αυτά, η παρατήρηση για την αναντιστοιχία χρώματος λόγω wrap έγινε στο τέλος του ελέγχου, αφού είχε ολοκληρωθεί η διαδικασία και είχε ήδη καταβληθεί το κόστος. Το γεγονός ότι κάτι τόσο εμφανές δεν επισημάνθηκε στην αρχή καταδεικνύει μη τήρηση της προβλεπόμενης διαδικασίας και δημιουργεί αμφιβολία για τον τρόπο που γίνεται η ταυτοποίηση. Επιπλέον, όταν εξέφρασα την απορία και τη λογική ένσταση μου, η στάση που συνάντησα ήταν δυστυχώς αδιάφορη. Δεν υπήρξε καμία προσπάθεια να δοθεί μια σαφής απάντηση ή έστω να εξηγηθεί ο λόγος που η ενημέρωση έγινε στο τέλος. Αυτή η αντιμετώπιση αφήνει την αίσθηση ότι ο πελάτης —παρότι πληρώνει για την υπηρεσία— δεν λαμβάνεται σοβαρά υπόψη. Δεν ζητώ κάτι περισσότερο από το αυτονόητο: να τηρείται η διαδικασία όπως πρέπει, και ο πελάτης να ενημερώνεται έγκαιρα και με επαγγελματισμό. Η σωστή επικοινωνία δεν είναι λεπτομέρεια — είναι βασική προϋπόθεση για ποιοτική υπηρεσία

Ποιος πάει ακόμα σε αυτό το ΚΤΕΟ; Το χω σταματήσει χρόνια από τότε που οι ελεγκτές δεν ήξεραν να κρίνουν τα semislick λάστιχα ότι δεν ήταν φαγωμένα κ ότι με χρέωσαν 5€ στον επανέλεγχο χωρίς να με ενημερώσουν, με την δικαιολογία ότι οι ελεγκτές δεν ξέρουν τον τιμοκατάλογο! Βασικά πολλά δεν ξέρουν…κ απ ότι βλέπω δεν έχει αλλάξει η τακτική σύμφωνα με τις κριτικές, μετά από τόσα χρόνια που χω να πάω…

Όταν ο τεχνικός γυρνάει και λέει αστειευόμενος όταν έκοψε κάποιον για ευθυγράμμιση και ο μηχανικός λέει ότι έχει απόκλιση 4/10 , όχι απλά τζάμπα μισθός, τζάμπα αέρα γενικότερα. Μήπως να εκσυγχρονιζαμε κανένα μηχάνημα γιατί τα 5€ έξτρα συν τα 30€ της ευθυγράμμισης δεν τα βρίσκουμε στο δρόμο ούτε σας τα χρωστάμε.

Απαράδεκτη εξυπηρέτηση – Μηδενικός σεβασμός στον πελάτη και στα ραντεβού Είχα ραντεβού για ΚΤΕΟ στις 9:30 και ήμουν εκεί από τις 9:20. Παρ’ όλα αυτά, περίμενα πάνω από 1 ώρα και 40 λεπτά για να μπει το αυτοκίνητο μέσα, ενώ η διαδικασία ολοκληρώθηκε στις 11:55. Μπροστά μου υπήρχαν 15–20 οχήματα, και ήταν ξεκάθαρο πως περνούσαν άτομα χωρίς ραντεβού, καθυστερώντας όσους είχαν κλείσει κανονικά. Όταν μετακίνησα το αυτοκίνητο πιο μπροστά καθώς η ουρά προχωρούσε, υπάλληλος μου έκανε παρατήρηση λέγοντας πως δίνουν προτεραιότητα στα ραντεβού. Του απάντησα πως το δικό μου ήταν στις 9:30 και η ώρα ήταν ήδη 11:00. Η ειρωνεία στο μεγαλείο της. Καμία οργάνωση, κανένας σεβασμός στον χρόνο του πελάτη, και πλήρης απαξίωση της διαδικασίας των ραντεβού που οι ίδιοι έχουν θεσπίσει. Αν δεν μπορούν να τηρήσουν τα ραντεβού, ας μην τα προσφέρουν. Απογοήτευση.

Αρκετά προσεγμένη επιχείρηση ΚΤΕΟ. Αρχικά μπορεί κάποιος να κλείσει ραντεβού είτε ηλεκτρονικά είτε με τηλεφωνικό τρόπο. Παρόλα αυτά όταν φθάνεις εκεί μπαίνεις στην σειρά άσχετα με το ραντεβού και περνάς για ΚΤΕΟ η κάρτα καυσαερίων. Η διαδικασία είναι όμως σχετικά άμεση και σε περίπου μισή ώρα έχεις φύγει. Η χρέωση για ΚΤΕΟ ΙΧ ήταν 55 ευρώ. Υπάρχει χώρος αναμονής εσωτερικός και εξωτερικός. Υπάρχει κυλικείο με πληθώρα προϊόντων όσο περιμένει κάποιος να αγοράσει κάτι. Ευχαριστώ

Η πιο αργή εξυπηρέτηση σε ΚΤΕΟ. Κολλημένα μηχανήματα και συστήματα επι ωρών. Περιμέναμε 2 ώρες για να παραλάβουμε όλα τα χαρτιά.